Klachtencommissie Thuiszorg
Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag!
Klachtencommissie
Uw feedback over onze zorg- en dienstverlening is altijd welkom! Wij beschouwen klachten als waardevolle suggesties voor verbetering. Het is echter belangrijk om in eerste instantie zelf te proberen het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door in gesprek te gaan met de betrokkenen, zoals de coach of EVV-er. Vaak kan een rustig gesprek al veel verhelderen.
Als het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kunt u de klacht voorleggen aan onze regionale klachtencommissie. Deze commissie, waar Thuiszorg Helpende Hand deel van uitmaakt, is actief binnen Noord- en Midden-Limburg en behandelt ook BOPZ-klachten (Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen). De commissie onderzoekt de klacht en zoekt samen met u naar een oplossing.
Om het proces duidelijker te maken, hebben wij de volgende klachtenregelingen opgesteld:
- Interne Klachtenregeling Thuiszorg Helpende Hand
- Externe Klachtenregeling Geschillencommissie
Daarnaast kunnen klokkenluiders zich wenden tot onze vertrouwenspersoon:
- Petra van Enckevort, telefoon: 077 323 29 00